| 日時 | 令和８年１月２８日（水） |
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| 場所 | オンライン開催 |
| 講師 | ベラガイア17 人材開発総合研究所 代表 梅沢 佳裕 氏 |
| 内容 | 利用者・家族から寄せられる苦情やクレームは、支援の改善や説明責任につながる重要な声です。一方で、内容が理不尽で過剰、人格否定や威圧的言動を伴う場合、それはもはやクレームではなく、カスタマーハラスメントとして整理し、対応を分ける必要があります。 本研修では、真摯に向き合うべき苦情・クレームと、線を引くべきカスハラを整理したうえで、現場での具体的な対応の考え方と実践ポイントを学びます。支援を断たず、職員の尊厳と安全を守るための研修です。 |
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| 対象 | 県内地域包括・在宅介護支援センター 職員 居宅介護支援事業所 職員 |
| 参加費 | 会員 ：無料 非会員：1人につき3,000円 |
| 申込締切 | 令和８年１月２１日（水） |